Términos de Servicio

01Identificación del titular y aceptación

A los efectos del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), los datos del titular de este sitio y prestador del servicio son los siguientes:

Los datos registrales completos —razón social, NIF, domicilio social y datos de inscripción— se publicarán en esta misma sección. Hasta entonces puedes solicitarlos en ai@storageidol.com y te los facilitaremos por escrito. En toda relación contractual, la identificación completa de la parte prestadora consta en el contrato o en la oferta aceptada.

Navegar por este sitio, enviar el formulario de solicitud de información o acceder a la plataforma implica la aceptación sin reservas de estos Términos en la versión publicada en ese momento. Si no los aceptas, no utilices el servicio.

02Objeto y descripción del servicio

StorageIdol es una plataforma de software como servicio (SaaS) que automatiza la operativa de centros de trasteros y espacios de almacenamiento. Sus funciones principales son:

• Un agente de voz que atiende y realiza llamadas 24 horas al día, informa, cualifica, reserva y agenda visitas.
• Atención y seguimiento por WhatsApp y otros canales de mensajería.
• Gestión de cobros e impagos: recordatorios, secuencias de recuperación y seguimiento del estado de pago.
• Un panel de indicadores sobre ocupación, llamadas, conversión y morosidad.
• Integraciones con el software de gestión, CRM, telefonía y pasarelas de pago que el cliente ya utiliza.

Este sitio web tiene carácter informativo y comercial: describe el producto y permite solicitar información. El uso de la plataforma requiere la formalización previa de un contrato o de una oferta aceptada por escrito. StorageIdol concede al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable sobre la plataforma, para sus fines internos de negocio y durante la vigencia del contrato.

StorageIdol no es una empresa de almacenamiento: no arrienda trasteros, no custodia bienes y no interviene en la relación entre el cliente y sus propios clientes finales, más allá de proporcionar la herramienta con la que el cliente gestiona esa relación.

03Servicio dirigido a empresas

StorageIdol se ofrece exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. Al contratar, el cliente declara y garantiza que actúa con ese carácter y no como consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En consecuencia, no resultan de aplicación las normas de protección de los consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento de catorce días naturales previsto para los contratos a distancia con consumidores. Las condiciones de cancelación son las que se pacten en el contrato y las que se recogen en el apartado 19.

Quien utilice el servicio en nombre de una empresa declara tener poder suficiente para obligarla, y en ese caso «cliente» se refiere a esa empresa.

04Relación con otros acuerdos

Cuando exista un contrato de suscripción, una oferta firmada, un acuerdo marco, un acuerdo de nivel de servicio (ANS) o un contrato de encargo del tratamiento entre las partes, esos documentos prevalecen sobre estos Términos en todo aquello que regulen expresamente. Estos Términos se aplican con carácter supletorio y regulan, en todo caso, el uso de este sitio web.

Las condiciones específicas de una funcionalidad concreta, si se publican, prevalecen sobre estas generales en el ámbito de esa funcionalidad.

05Cuenta, credenciales y usuarios

• El cliente debe facilitar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día.
• Las credenciales son personales e intransferibles. No se pueden compartir entre varias personas ni cederse a terceros.
• El cliente es responsable de la actividad realizada desde su cuenta, incluida la de sus empleados, colaboradores y proveedores a los que dé acceso, y de que todos ellos cumplan estos Términos.
• El cliente debe comunicarnos sin demora, en ai@storageidol.com, cualquier pérdida de credenciales o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
• Corresponde al cliente revocar el acceso de los usuarios que dejen de estar autorizados.

06Uso aceptable

El cliente se compromete a no utilizar el servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar comunicaciones comerciales no solicitadas ni consentidas, ni llamadas que incumplan la normativa de comunicaciones comerciales o de protección de datos.
• Acosar, intimidar o presionar de forma abusiva a ninguna persona, incluidas las actuaciones de recobro de deudas.
• Introducir en la plataforma datos de categorías especiales (salud, ideología, religión, origen racial, orientación sexual), datos biométricos con fines de identificación unívoca, números completos de tarjeta de pago o copias de documentos de identidad, salvo pacto expreso y por escrito.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni presentar el agente automatizado como una persona física real.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, los modelos, los pesos o las instrucciones del sistema, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Desarrollar un producto o servicio competidor a partir del acceso al servicio, ni utilizar sus resultados para entrenar modelos de terceros.
• Realizar pruebas de carga, de intrusión, análisis de vulnerabilidades o publicar comparativas de rendimiento sin nuestra autorización previa por escrito.
• Eludir límites técnicos, cuotas de uso, medidas de seguridad o controles de acceso, o interferir en la disponibilidad del servicio para otros clientes.
• Revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso al servicio a terceros, salvo pacto expreso.

Podemos suspender de inmediato y sin preaviso el acceso cuando exista un riesgo grave de seguridad, un uso que pueda causar daño a terceros o a la infraestructura, o un requerimiento legal que lo exija. Te lo comunicaremos lo antes posible.

07Llamadas, grabación y canales de mensajería

Esta es la obligación que más veces se pasa por alto, así que va con su propio apartado.

StorageIdol proporciona los medios técnicos para cumplirlo: la locución inicial de aviso, la posibilidad de desactivar la grabación, el traspaso a una persona a petición del interlocutor y la configuración del plazo de conservación. Corresponde al cliente activarlos y mantener su contenido correcto y actualizado.

El uso de canales de terceros —WhatsApp Business, operadores de telefonía, pasarelas de pago— está sujeto además a las condiciones y políticas de esos proveedores, que el cliente se obliga a respetar. La suspensión de una cuenta o de un canal por parte del proveedor correspondiente no es imputable a StorageIdol.

08Contenido del cliente

Se entiende por «contenido del cliente» toda la información que el cliente o sus usuarios introducen en la plataforma o que esta genera por su cuenta: configuraciones, instrucciones y guiones del agente, grabaciones y transcripciones, mensajes, datos de contratos, de trasteros y de pagos.

El contenido del cliente es del cliente. No adquirimos su titularidad. El cliente nos concede una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo, transmitirlo y tratarlo en la medida estrictamente necesaria para prestar, mantener y proteger el servicio, así como para cumplir obligaciones legales, y únicamente durante la vigencia del contrato.

El cliente garantiza que dispone de los derechos y de la base jurídica necesarios sobre el contenido que introduce, y que este no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.

Las sugerencias y comentarios que el cliente nos haga llegar sobre el producto podemos utilizarlos libremente para mejorarlo, sin contraprestación y sin que ello le confiera ningún derecho sobre el resultado.

09Naturaleza y límites de la inteligencia artificial

La plataforma se apoya en modelos de lenguaje y de voz. Conviene ser claros sobre lo que eso implica.

• Los resultados generados por el sistema pueden ser incorrectos, incompletos o inesperados, incluso cuando la configuración es correcta. Es una característica de la tecnología, no un defecto del servicio.
• El cliente debe supervisar el funcionamiento del agente, revisar su configuración y verificar los resultados antes de basar en ellos decisiones relevantes.
• El servicio no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, financiero ni profesional de ningún tipo, y no sustituye el criterio humano del cliente.
• Las acciones con consecuencias significativas —resolver un contrato, iniciar una reclamación, comunicar una deuda a un tercero— requieren la aprobación de una persona del cliente. La plataforma prepara, el cliente decide.
• Resultados similares pueden generarse para otros clientes ante peticiones parecidas; el cliente no obtiene exclusividad sobre las respuestas del sistema.

10Propiedad intelectual e industrial

La plataforma, su software, su arquitectura, sus modelos y ajustes, la documentación, el diseño de este sitio, los textos, las imágenes y la marca y el logotipo «StorageIdol» son titularidad de StorageIdol o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Estos Términos no transmiten ningún derecho de propiedad sobre el servicio: únicamente el derecho de uso descrito en el apartado 02. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o extracción total o parcial de los contenidos del sitio y de la plataforma sin autorización previa por escrito.

El cliente no puede retirar ni alterar los avisos de titularidad, ni utilizar nuestra marca o nuestro logotipo sin autorización, salvo la mención de que utiliza el servicio en el curso ordinario de su actividad.

11Precios, facturación e impuestos

Salvo que el contrato o la oferta aceptada dispongan otra cosa, se aplica lo siguiente:

• El precio, la periodicidad y las métricas de facturación (centros activos, volumen de uso, servicios de configuración) son los pactados en el contrato o en la oferta.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo comunicación en contrario con treinta días de antelación al vencimiento del periodo en curso.
• Los precios se entienden sin incluir el IVA ni otros tributos indirectos, que se repercutirán conforme a la normativa aplicable. En operaciones intracomunitarias con clientes que acrediten un número de IVA válido en el VIES, se aplicará la regla de inversión del sujeto pasivo.
• El cliente debe mantener actualizados sus datos de facturación y su medio de pago, y responde de los tributos, retenciones y tasas que le correspondan.
• El impago de una factura vencida devenga los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad, sin necesidad de requerimiento previo, y faculta a StorageIdol para suspender el servicio previo aviso con al menos diez días de antelación.
• Los importes facturados no son reembolsables salvo error de facturación o previsión distinta en el contrato.
• Podemos revisar los precios con un preaviso mínimo de treinta días antes de la renovación. Si el cliente no acepta la revisión, puede resolver el contrato con efectos al final del periodo en curso, sin penalización.

12Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada y aplicamos medidas razonables para conseguirlo, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores salvo que se haya suscrito un acuerdo de nivel de servicio específico, en cuyo caso rige lo pactado en él.

Podemos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente a la disponibilidad. Cuando sean programadas, avisaremos con antelación razonable y procuraremos ventanas de bajo impacto. Podemos modificar, mejorar o retirar funcionalidades; si una modificación resulta sustancialmente desfavorable para el cliente, se aplicará el apartado 21.

El soporte se presta en los canales, el idioma y el horario pactados y, en su defecto, por correo electrónico en ai@storageidol.com en horario laboral en España. Los medios técnicos necesarios para acceder al servicio —dispositivos, conectividad, líneas telefónicas— son responsabilidad del cliente.

13Funcionalidades en pruebas

Podemos poner a disposición funcionalidades identificadas como beta, de acceso anticipado o en pruebas. Se ofrecen «tal cual», pueden cambiar o retirarse en cualquier momento, no están cubiertas por acuerdos de nivel de servicio ni por compromisos de soporte, y su uso es voluntario y a riesgo del cliente. No las utilices en procesos críticos sin haberlas validado.

14Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, en lo que se refiere a los datos que tratamos por cuenta del cliente, por el contrato de encargo del tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD, que suscribimos con cada cliente y que forma parte integrante del contrato.

• El cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y de su personal; StorageIdol es encargado y actúa conforme a sus instrucciones documentadas.
• El cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para el tratamiento que encomienda y que ha cumplido sus deberes de información.
• StorageIdol se obliga a la confidencialidad, a aplicar medidas de seguridad apropiadas, a recurrir a subencargados solo con autorización y con las mismas obligaciones, a asistir al cliente en la atención de los derechos de los interesados y en las evaluaciones de impacto, a notificarle sin dilación indebida cualquier violación de seguridad, y a devolver o suprimir los datos al finalizar la prestación.
• Las transferencias internacionales, cuando existan, se amparan en las garantías descritas en la Política de Privacidad.

15Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación —datos comerciales, técnicos, financieros, configuraciones, precios, documentación— a emplearla únicamente para cumplir el contrato y a protegerla con la misma diligencia que aplica a la propia, y en todo caso con una diligencia razonable.

Quedan excluidas la información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, la desarrollada de forma independiente, la recibida legítimamente de un tercero sin deber de secreto y aquella cuya revelación venga impuesta por una norma o por una autoridad competente, supuesto en el que se informará previamente a la otra parte cuando sea legalmente posible. Estas obligaciones subsisten durante tres años desde la finalización de la relación, e indefinidamente respecto de los secretos empresariales.

16Garantías y exclusiones

StorageIdol garantiza que prestará el servicio con la diligencia profesional exigible y de conformidad con lo pactado. Más allá de eso, y en la máxima medida que permita el derecho aplicable, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de idoneidad para un fin concreto, de comerciabilidad o de resultado.

En particular, no garantizamos que el agente vaya a resolver un porcentaje determinado de llamadas, que se alcance un volumen concreto de reservas o de recuperación de impagos, ni que los resultados generados por los modelos sean exactos o completos. Las cifras que aparecen en este sitio con fines ilustrativos no constituyen garantía ni compromiso contractual.

17Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites que permite el derecho español y sin perjuicio de lo dispuesto más abajo:

• Ninguna de las partes responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio, de clientela, de datos, de ingresos o de oportunidades, ni de daños indirectos o consecuenciales.
• La responsabilidad total y acumulada de StorageIdol por cualquier reclamación derivada del contrato o del uso del servicio se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El cliente asume la responsabilidad derivada del contenido y de las instrucciones que configura, del cumplimiento de la normativa aplicable a sus comunicaciones y de las decisiones que adopte a partir de la información que le proporciona la plataforma.

18Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a StorageIdol frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables de defensa, incluidos los de abogado, derivados de: el incumplimiento de estos Términos o del contrato; el contenido que introduzca en la plataforma; el uso del agente para comunicaciones que vulneren la normativa aplicable; y la infracción de derechos de terceros imputable a su actuación.

StorageIdol mantendrá indemne al cliente frente a reclamaciones de terceros que sostengan que el uso del servicio conforme al contrato infringe un derecho de propiedad intelectual, salvo cuando la reclamación derive de modificaciones no autorizadas, de un uso contrario a la documentación o a estos Términos, o de la combinación del servicio con elementos ajenos no previstos.

En ambos casos, la parte que reciba la reclamación lo comunicará a la otra sin dilación, permitirá su dirección en la defensa y colaborará razonablemente. Ninguna transacción que imponga obligaciones a la otra parte podrá acordarse sin su consentimiento previo.

19Duración, suspensión y resolución

• La duración es la pactada en el contrato. Si no se ha pactado ninguna, la relación es de duración indefinida y cualquiera de las partes puede resolverla con un preaviso de treinta días, con efectos al final del periodo de facturación en curso.
• Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave de la otra si, requerida por escrito, no lo subsana en el plazo de treinta días.
• StorageIdol puede resolver de forma inmediata en caso de impago persistente, de uso del servicio contrario al apartado 06, de riesgo grave para la seguridad o de imposición legal.
• La resolución conlleva el cese del derecho de acceso. Los importes devengados y no pagados vencen de forma inmediata.
• A la finalización, y a petición del cliente formulada dentro de los treinta días siguientes, facilitaremos la exportación de su contenido en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo, procederemos a su supresión conforme a la Política de Privacidad y al contrato de encargo, salvo obligación legal de conservación.
• Subsisten tras la resolución los apartados sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, protección de datos, ley aplicable y jurisdicción, así como cualquier obligación de pago pendiente.

20Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable: catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones de autoridades, huelgas ajenas a su plantilla, fallos generalizados de las redes de telecomunicaciones o de la energía, o interrupciones graves de proveedores de infraestructura no sustituibles a corto plazo. La parte afectada lo comunicará sin demora y hará lo razonable para mitigar el efecto. Si la causa persiste más de treinta días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

21Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios en el servicio, en la normativa o en nuestros proveedores. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha y su número de versión en la cabecera.

Si la modificación es sustancial y desfavorable para el cliente, se le comunicará por correo electrónico o mediante un aviso en el producto con una antelación mínima de treinta días. El cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de que la modificación surta efecto; si continúa utilizando el servicio después de esa fecha, se entenderá que la acepta.

22Cesión y disposiciones varias

• Cesión. Ninguna de las partes puede ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de la otra, salvo en el marco de una fusión, escisión, reestructuración o transmisión de rama de actividad, comunicándolo a la otra parte.
• Subcontratación. StorageIdol puede recurrir a proveedores y subcontratistas para prestar el servicio, respondiendo de su actuación frente al cliente.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, se sustituirá por otra válida de efecto equivalente y el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el contrato, sus anexos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier entendimiento anterior.
• Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes son válidas por correo electrónico a las direcciones facilitadas, sin perjuicio de las notificaciones que la ley exija realizar por otro medio.
• Idioma. La versión española de estos Términos es la que prevalece a todos los efectos.

23Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y la relación entre las partes se rigen por el derecho español.

Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. Cuando el contrato o la oferta aceptada designen un fuero concreto, prevalecerá lo allí pactado.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver la discrepancia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de treinta días desde la notificación escrita del conflicto.

24Contacto

El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de Privacidad.